Statome darbo erdvę pagal jūsų pačių tvarką. Užklausos iš visų kanalų, atsakymai, pasiūlymai, priminimai ir patvirtinimai gyvena vienoje vietoje ir keliauja patys, o ne perrašomi ranka.
Pradedam nuo 30 minučių pokalbio. Nieko diegti ir nieko keisti iš anksto nereikia.
Problema
Tai ne apie tai, kad dirbate lėtai. Tai apie tai, kad dalis darbo iš viso nereikalauja galvos, o vis tiek atima laiką ir kartais kainuoja klientą.
Nė vienam iš tų žingsnių nereikia galvos. Reikia tik to, kad kažkas atsimintų ir perrašytų. Būtent tokias vietas ir sujungiame.
Kas tai
Erdvė sudaryta iš dalių. Nebūtina visų iš karto: pradedame nuo tos, kuri pas jus labiausiai erzina, ir prijungiame kitas tada, kai pirmoji jau dirba.
Žinutės iš socialinių tinklų, svetainės formos, pašto ir platformų sugula į vieną vietą. Kliento vardas, kontaktai, kanalas ir data užsipildo patys.
Dažniausiai pradedame nuo čiaLaisvos datos, kainos, kas įskaičiuota, terminai. Atsakymas paruošiamas iš jūsų kainyno, jūsų tonu. Jūs peržiūrite ir išsiunčiat, arba leidžiat siųsti pačiai.
Anksčiau tai vadinom Gmail agentuIš tų pačių užklausos duomenų paruošiamas pasiūlymo ruošinys su jūsų kainodara. Skaičiavimo taisyklės jūsų, ne mūsų.
Po trijų dienų, po savaitės, prieš renginį. Kiekviena užklausa turi būseną, tad matote, kur ji įstrigo, ir niekas nedingsta tyliai.
Sumokėjus avansą užsakymas pats atsiranda kalendoriuje ir patvirtintų sąraše. Antros lentelės pildyti ranka nebereikia.
Kiek užklausų atėjo, iš kur, kiek liko be atsakymo ir kiek virto užsakymais. Vienas laiškas savaitgalį, be jokių skydelių, į kuriuos reikia jungtis.
Kur dingsta pinigai
Šitų niekas nemini, kol neatsitinka. Jie nekainuoja laiko, jie kainuoja užsakymą, ir todėl jų nesimato jokioje lentelėje.
Klientas paskambino, susitarėt dėl datos ir apytikslės kainos, ir tai liko galvoje. Po savaitės nebeatsimena nei jis, nei jūs.
Po pokalbio per keliolika sekundžių atsiranda toks pat įrašas kaip ir laiškui: kas skambino, ko norėjo, kas pažadėta.
Vienas užsakymas atėjo telefonu, kitas per platformą. Vienas apie kitą nežino, o sužinote tada, kai jau reikia kam nors skambinti ir atsiprašinėti.
Erdvė mato abu ir įspėja prieš patvirtinant, o ne po to.
Užklausa atėjo vienuoliktą vakaro sezono įkarštyje. Kol niekas jos nepamatė, žmogus parašė dar trims ir užsisakė pas tą, kuris atsiliepė pirmas.
Matote, kuri užklausa guli per ilgai, ir kuri jau seniai turėjo išeiti.
Į tą pačią dėžutę rašo pirkėjas, tiekėjas ir žmogus su pasiūlymu. Kol nesupranti, kuris yra kuris, negali nuspręsti net to, ar imti jį šiandien.
Užklausos surūšiuojamos dar prieš jums jas atidarant.
Facebook, Google, rekomendacija ar platforma. Be to nežinote, kuris kanalas atneša mokančius klientus, o kuris tik klausimus.
Kanalas užrašomas pats, prie kiekvienos užklausos.
Sezoniniame versle tas pats klientas grįžta po metų, o niekas nebeatsimena, ką jis tada užsakė ir kokia kaina buvo sutarta.
Ankstesni kartai parodomi tą pačią sekundę, kai ateina nauja užklausa.
Kaip statom
Nereikia keisti to, kaip dirbate. Pirma pažiūrime, kaip pas jus keliauja viena tikra užklausa, ir sujungiame būtent tas vietas, kur ji perrašoma ranka.
Pasidalinat ekranu ir kartu pereiname vieną seną užklausą nuo pradžios iki pabaigos. Kur ji atėjo, kur ją užrašote, kaip paruošiate pasiūlymą, kur ji atsiduria patvirtinus.
Gaunat sąrašą vietų, kur duomenys keliauja iš vieno langelio į kitą ranka, ir kiek laiko kiekviena atima. Iš to matosi, ką verta sujungti pirmiausia, o ko neverta iš viso.
Sujungiame su tuo, ką jau naudojate: paštu, lentelėmis, kalendoriumi, svetaine. Naujos programos mokytis nereikia, ir jūsų įrankiai lieka jūsų.
Verslas keičiasi, tad keičiasi ir erdvė. Naujas kanalas, nauja paslauga, nauja kainodara. Tai įeina į mėnesinį mokestį, o ne skaičiuojama atskirai.
Kaina
Erdvė statoma pagal jūsų tvarką, todėl ir kaina skaičiuojama pagal ją. Tikslų skaičių pasakau po pokalbio, kai matau, kiek kanalų ir kiek žingsnių reikia sujungti. Anksčiau nei pamatau, skaičiaus nesakau.
Į kainą įeina pokalbis, jūsų eigos žemėlapis, erdvės pastatymas, prijungimas prie to, ką jau naudojate, ir paleidimas kartu su jumis.
Pakeitimai, kai keičiasi verslas: naujas kanalas, nauja paslauga, nauja kainodara. Sutarties nėra, nutraukiate bet kada.
Vienas paštas ir viena forma yra viena kaina. Facebook, Instagram, dvi platformos ir telefonas yra kita, nes kiekvienas kanalas jungiamas atskirai.
Tik užklausų surinkimas kainuoja mažiau nei visa eiga nuo užklausos iki patvirtinimo su sąmatomis, priminimais ir kalendoriumi.
Jei jau turite CRM, rezervacijų sistemą ar buhalteriją, prie kurių reikia prisijungti, tai atskiras darbas ir jis skaičiuojamas atskirai.
Pokalbis ir eigos žemėlapis nieko nekainuoja. Jei po jo pasirodys, kad automatizuoti pas jus nėra ko, taip ir pasakysiu.
DUK
Ne. Erdvė jungiasi prie to, kas jau yra: pašto, lenteles, kalendoriaus, svetainės formos. Jei kas nors pas jus veikia, mes to nelaužom.
Viena dalis paprastai per kelias dienas, visa eiga per porą savaičių. Tikslų terminą pasakau po pirmo pokalbio, kai matau, iš kur pas jus ateina užklausos.
Pradedame režimu, kuriame niekas neišsiunčiama be jūsų. Erdvė paruošia, jūs peržiūrite ir patvirtinate. Automatinį siuntimą įjungiame tik toms temoms, kuriomis jūs pasitikite, ir tik tada, kai patys to norite.
Atsakymai rašomi jūsų tonu ir iš jūsų kainyno, o ne bendrais žodžiais. Ten, kur atsakoma automatiškai, tai pasakoma atvirai: to reikalauja ES taisyklės ir taip paprasčiausiai sąžininga.
Ne nuo įmonės dydžio, o nuo srauto. Jei per savaitę ateina kelios užklausos ir viską spėjat, nauda bus maža. Tai pradeda atsipirkti tada, kai užklausų tiek, kad dalis lieka be atsakymo arba atsakoma kitą dieną, o tas pats darbas kartojasi kas savaitę.
Jūsų paštas ir jūsų lentelės lieka jūsų. Erdvė prie jų jungiasi, o ne perkelia juos kitur. Nutraukus bendradarbiavimą viskas lieka ten, kur buvo.
Pradėkime
Skirkit trisdešimt minučių ir kartu pereikim vieną seną užklausą nuo pradžios iki pabaigos. Po pokalbio gausit žemėlapį, kur pas jus duomenys perrašomi ranka, ir pasakysiu, kiek iš to realiai galima nuimti. Jei nedaug, taip ir pasakysiu.