Skaičiai
Kiek kainuoja neatsakyta užklausa
Neatsakyta užklausa nefigūruoja nei apskaitoje, nei ataskaitose. Ji tiesiog nutinka ir dingsta. Todėl ją verta bent kartą suskaičiuoti.
Neatsakyta užklausa niekur nefigūruoja. Jos nėra nei apskaitoje, nei ataskaitose, nei pokalbiuose apie tai, kaip sekasi. Ji tiesiog nutinka ir dingsta, o po mėnesio niekas nebeatsimena, kad ji apskritai buvo.
Todėl ją verta bent kartą suskaičiuoti.
Kur dingsta užklausos
Praktikoje nedingsta dėl vienos didelės klaidos. Dingsta dėl keturių smulkių.
- Atėjo ne į tą kanalą. Facebook žinutė, kai visi žiūri į paštą. Arba atvirkščiai.
- Atėjo ne tuo metu. Vienuoliktą vakaro, penktadienį, per renginį. Kol kas nors pamato, praėjo keturiolika valandų.
- Buvo perskaityta ir atidėta. „Atsakysiu vėliau" yra dažniausia neatsakytos užklausos priežastis.
- Buvo atsakyta, bet be tęsinio. Pasiūlymas išsiųstas, atsakymo nėra, ir niekas nepriminė.
Kaip suskaičiuoti savo skaičių
Reikia trijų dydžių, kuriuos žinote arba galite įvertinti per penkias minutes.
| Dydis | Kaip gauti |
|---|---|
| Užklausų per mėnesį | Suskaičiuokit vieną savaitę ir padauginkit iš keturių |
| Vidutinė užsakymo vertė | Praėjusio mėnesio pajamos padalintos iš užsakymų skaičiaus |
| Kiek iš užklausų virsta užsakymu | Jei nežinote, imkite 20 %, tai dažnas dydis paslaugų versle |
Tada skaičiavimas paprastas. Tarkim, per mėnesį ateina 60 užklausų, vidutinis užsakymas 400 €, o užsakymu virsta kas penkta.
Jei be atsakymo lieka penkios užklausos per mėnesį, prarandat vieną užsakymą, tai yra 400 € per mėnesį arba 4 800 € per metus.
Jei lieka dešimt, prarandat du užsakymus, tai yra 9 600 € per metus.
Šitas skaičius beveik visada nustebina, nes penkios neatsakytos užklausos per mėnesį nejaučiamos. Tai viena per savaitę.
Kodėl greitis svarbesnis, nei atrodo
Klientas, ieškantis paslaugos, retai rašo vienam. Jis rašo trims ar penkiems ir užsisako pas tą, kuris atsako pirmas ir aiškiausiai. Tai reiškia, kad konkuruojat ne kokybe, o valandomis, ir tik po to kokybe.
Ypač skaudu sezoniniame versle. Sodybos, salės ir renginių paslaugos gauna daugiausia užklausų būtent tada, kai mažiausiai turi laiko į jas atsakyti.
Ką su tuo daryti
Trys dalykai, surašyti nuo pigiausio.
Vienas sąrašas vietoj penkių kanalų
Kol užklausos gyvena Facebook žinutėse, Instagram, formoje ir pašte, nė vienas žmogus fiziškai negali jų visų stebėti. Pirmas žingsnis yra ne greitesnis atsakymas, o vieta, kur matyti visos.
Būsena prie kiekvienos
Nauja, atsakyta, laukiam, uždaryta. Be būsenos neįmanoma pastebėti, kad kažkas įstrigo, nes įstrigusi užklausa atrodo lygiai taip pat kaip tvarkinga.
Priminimas, kuris nepriklauso nuo atminties
Po trijų dienų ir dar po savaitės. Tai vienintelis veiksmas, kuriam nereikia nei naujų klientų, nei naujo teksto, o rezultatą duoda beveik iš karto.
Sąžininga pastaba
Jei per savaitę gaunate kelias užklausas ir į visas spėjat atsakyti tą pačią dieną, čia surašyti skaičiai jums nieko nereiškia. Ši problema prasideda tada, kai srautas tampa didesnis už vieno žmogaus dėmesį, ir baigiasi tada, kai atsiranda kas nors, kieno vienintelis darbas yra į tai žiūrėti.
Jei norite pamatyti tai su savo duomenimis
Skirkit trisdešimt minučių ir kartu pereikim vieną tikrą jūsų užklausą nuo pradžios iki pabaigos. Po pokalbio gausit žemėlapį, kur pas jus duomenys perrašomi ranka. Jei automatizuoti nėra ko, taip ir pasakysiu.
Pažiūrėkim jūsų eigą