Kaina
Kiek kainuoja klientų užklausų automatizavimas
Klausimas skamba paprastai, bet atsakymo be jūsų skaičių nėra. Todėl čia trys keliai ir būdas pasiskaičiuoti kiekvieną iš jų sau.
Kai kas nors klausia, kiek kainuoja automatizavimas, dažniausiai nori išgirsti vieną skaičių. Vieno skaičiaus nėra, nes lyginti reikia ne su nuliu, o su tuo, kas daroma dabar. Dabartinis kelias irgi kainuoja, tik ta kaina niekur neužrašyta.
Trys keliai, ir kiekvienas su savo kaina.
Pirmas kelias: nedaryti nieko
Atrodo, kad jis nemokamas. Jis nėra.
Pasiskaičiuokit taip. Kiek užklausų gaunat per savaitę? Kiek minučių užtrunka vieną perskaityti, perrašyti kur nors ir atsakyti? Padauginkit.
Jei gaunat dvidešimt užklausų per savaitę ir kiekvienai skiriat po dešimt minučių, tai treji valandos per savaitę. Per mėnesį apie trylika valandų.
Ką ta valanda verta, žinot geriausiai patys. Jei skaičiuojat pagal Lietuvos vidutinį bruto atlyginimą, 2026 metais jis yra 2312 eurų, o su darbdavio mokesčiais valanda kainuoja apie keturiolika eurų. Trylika valandų tada yra maždaug 180 eurų per mėnesį, ir tai dar prieš skaičiuojant prarastas užklausas.
Jei valandą vertinat brangiau, nes tai jūsų pačių valanda, skaičius auga.
Antras kelias: samdyti žmogų
Aiškus ir suprantamas. Žmogus atsako, tvarko, priima skambučius.
Kaina irgi aiški. Prie atlyginimo pridėkit darbdavio mokesčius, atostogas, ligas, darbo vietą ir tai, kad naujo žmogaus reikia išmokyti. Lietuvoje net ne visu etatu tai retai telpa į kelis šimtus eurų per mėnesį.
Šitas kelias gerai veikia tada, kai darbas reikalauja sprendimo. Prastai veikia tada, kai darbas visada vienodas, nes tada mokat žmogui už tai, ką jis pats vadina nuobodžiausia savo dienos dalimi.
Trečias kelias: automatizuoti
Čia svarbu, ką tas žodis reiškia. Jis nereiškia, kad programa perima viską ir žmogus nebereikalingas. Dažniausiai reiškia kitą dalyką: kai užklausa ateina, ji jau surinkta, jau priskirta ir atsakymas jau paruoštas. Žmogui lieka peržiūrėti ir paspausti.
Kaina priklauso nuo to, kiek dalykų reikia sujungti. Pas mus tai devyniasdešimt devyni eurai per mėnesį, be sutarties ir be diegimo mokesčio. Tai ne rinkos vidurkis ir ne pasiūlymas visiems, tai tiesiog mūsų kaina, kad turėtumėt nuo ko atsispirti.
Ką palyginti tarpusavyje
Lyginkit ne kainas, o tai, kas lieka jums.
- Nedarant nieko lieka valandos, kurias jau dabar išleidžiat, ir užklausos, kurios kartais dingsta.
- Samdant lieka nuolatinis įsipareigojimas ir žmogus, kurį reikia valdyti.
- Automatizuojant lieka mėnesinis mokestis ir laikas, kurio nebereikia skirti perrašinėjimui.
Jei per mėnesį automatizavimas atlaisvina daugiau valandų, nei kainuoja, skaičiavimas baigtas. Jei ne, geriau nedaryti.
Nuo ko pradėti, jei norit pasitikrinti
Nereikia nieko pirkti, kad sužinotumėt atsakymą.
Savaitę užsirašinėkit kiekvieną užklausą: iš kur atėjo, kiek laiko užtruko, ar kur nors perrašėt ranka. Po savaitės turėsit tikrą skaičių vietoj nuojautos. Dažniausiai jis būna didesnis, nei žmonės spėja.
O jei norit, kad tą savaitę peržiūrėtume kartu, parašykit. Dvidešimt minučių per Google Meet, ir aš pasakysiu, ar jums to apskritai reikia.